071// 他跟你们讲了一个什么样故事（3/4）

外国小伙是由凤凰河对岸南桥国际大酒店的保安领来的。就是那个打伞的人。保安说，他讲话叽里呱啦，不知说些什么，没有人听得懂，我们经理叫我把他带到你们这边来。

我跟小伙聊了几句，大致了解了他的情况。小伙是澳大尼亚人，名叫杰克，一个人骑自行车作环球旅行。昨晚在西州住宿，早晨离开时把护照和钱包遗留在了枕头下。问他是哪家旅馆，他说不清。我让他不要着急，先安排你住下，待明天帮他查找。

杰克不解地问我，国际大酒店为什么没有人懂外语？我把他的话转告那保安，那保安不好意思地说，人家是号称国际！

号称国际！刘建国觉得这句话很有创意。

我跟他解释，国际大酒店原来是一个公家单位的招待所，被私人承包后，经过装修改造后重新开业的。大概是为了招揽生意，起了这么个气派的名字。这些情况我不知道我的英语表达是否准确，但可以肯定杰克没弄明白。

我让前台跟杰克办理入住，前台担心没有护照给他登记会惹出麻烦。我说总经理跟我们培训时有个小旅馆的故事怎么讲的？这个澳大尼亚小伙浑身都淋湿了，难道我们就因为他护照遗失而把他拒之门外吗？

前台还是不敢，我告诉他们，我来签字担保，有问题由我负责。

你们总经理跟你们讲了一个什么样故事？刘建国对这一点颇感兴趣。

董小姐笑说，说是在一个风雪交加的夜晚，美国得克萨斯州一个小镇的酒店来了一对老年夫妇，当时酒店已经客满。在客人最无助的时候，前台的小伙子把自己值班的房间让给了老年夫妇。后来老年夫妇为了感谢他，送给了小伙子一家酒店。

刘建国说，这应该讲的美国西部大开发那个年代的事。

是不是真有这事？小王对小伙子得到一家酒店的回报感兴趣。

故事真假不重要，重要的是教育人要行善。刘建国说。

我们总经理说故事告诉我们对客人要有同情心。董小姐说，我问杰克吃饭没有？他说没有。我让他先把行李放到房间，洗漱一下再到三楼餐厅用餐。又让他在餐厅的消费挂房账。前台还是担心，说要是万一跑单怎么办？我说我签了字，当然是我负责。

杰克在咳嗽，我问他是不是感冒了？他说感觉有点冷。我让厨房给你做一份生姜煮可乐，让他在用餐前喝下。告诉他这个可以预防感冒。他有些疑惑，说生姜煮可乐能预防感冒？我说是的，预防感冒效果不错的，请你相信我。

听着董小姐的讲述，刘建国点头表示赞许。小王说，你们明天不是还要帮助他寻找失物？

董小姐说，这是肯定的。他住进了我们的酒店，就是我们的客人。我们会负责帮他解决面临的困难。等会我会在值班记录上交代清楚，明天总经理看到会做安排。

李非是第二天上班后看到董若梅的值班记录的。按照董若梅的建议，他把为杰克寻找护照和钱包的事交给了王翰。

夜班还有如下记录：晚上十一点钟，武汉扬子江租赁投资公司的总经理曹晖一家三口到店，按客人标准接待，入住909号套房。曹总叮嘱明天早晨他想多睡一会，九点去吃早茶。到时跟李总见面。

李非打电话到前台，问他的客人刘建国还在不在房间。回答是客人已经离店。